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La Wikipedia, la enciclopedia online más famosa, se ha ganado a lo largo de los años un envidiable posicionamiento orgánico: busques lo que busques, ahí está Wikipedia en la primera página (y habitualmente, en las primeras tres posiciones).

Esto hace que la Wikipedia se convierta en una plataforma muy interesante para los profesionales de la comunicación y el marketing. Pero… ¿sabes que si publicas información sobre la empresa/tema para el que trabajas puede considerarse un conflicto de intereses y pueden borrarte el post?

Aunque cualquiera pueda escribir en Wikipedia ( su misión es la de potenciar e involucrar a las personas alrededor del mundo para recopilar y desarrollar contenido disponible bajo una licencia libre, o en el dominio público y difundirlo efectiva y globalmente de manera gratuita.

Escribir un artículo sobre una empresa en Wikipedia es delicado, digamos que tras muchos años ya han detectado que a veces se hace un uso interesado o comercial de la información y quieren evitarlo, preservando la visión altruista del proyecto.  Son bastante claros en cuanto a la autopromoción y lo que ellos denominan conflicto de intereses: y son bastante estrictos en cuanto a la autopromoción. Ellos lo denominan conflicto de interes:

Un conflicto de interés es, en Wikipedia, la incompatibilidad entre el objetivo de Wikipedia en lo referente a neutralidad yfiabilidad y los objetivos particulares de un editor.

Editar con un conflicto de intereses significa contribuir en Wikipedia para promocionar los intereses de ciertos individuos, grupos, empresas o entidades de cualquier tipo. Cuando se da el caso de que un editor antepone intereses ajenos a los intereses de Wikipedia, se habla de conflicto de intereses.

Se desaconseja encarecidamente editar bajo un conflicto de intereses.

Reforzando esta posición, en junio de 2014 Wikipedia hizo un cambio en sus términos y condiciones y ahora prohíbe expresamente hacer contribuciones a sus artículos si se está cobrando por ello y no se indica:

No recomendamos por tanto escribir sobre ti  o tu empresa, sino tener clientes o consumidores tan fans que lo escriban naturalmente.

Las páginas sobre empresas o marcas sólo se admiten cuando se puede entender “que son de interés”. Y, ¿cómo define Wikipedia este interés?
  • se pueden aportar links con informaciones relevantes de páginas terceras
  • la empresa está incluida en listados de ranking de empresas importantes, siendo estos listados elaborados por publicaciones reconocidas e independientes
  • la empresa está en algún índice bursatil
Si no es el caso y no  hay fuentes relevantes, aún se puede lograr un artículo en Wikipedia: se puede solicitar para que alguien neutral lo escriba, pero obviamente no se le puede decir lo que tiene que escribir.

Una vez más, el contenido más efectivo es aquel que se hace pensando en el usuario y que es útil. Y si quieres que escriban sobre ti, eso no tiene precio: tienes que ganártelo.

¿Y si hay información errónea sobre mi empresa?

Puede ocurrir que ya haya información sobre ti o sobre tu empresa en la Wikipedia, pero que esta información sea incompleta o incorrecta.

En este caso, recomendamos crear previamente una cuenta en Wikipedia y documentarse de todo lo que se ha escrito sobre la empresa, temas relacionados etc, así como la posible fuente en la que se recoge la información que nosotros consideramos errónea.

Posteriormente, lo adecuado es escribir la información correcta en el apartado de discusión de la página en cuestión, dejando claro tu relación con la empresa y la información y aportando siempre que sea posible una fuente que respalde la información y que no sea la propia empresa.

Los editores son voluntarios y a veces no estarán interesados en la edición, por lo que recomendamos paciencia y preguntar a varias personas en el caso de no obtener respuesta a la primera. Es importante ser educado al solicitar los cambios, y por supuesto, siempre dar las gracias posteriormente.

Por supuesto, siempre es posible (y tentador) hacer los cambios uno mismo o incluso escribir nuestra propia edición y puede que resulte. Pero no es algo recomendable por dos aspectos: un primer aspecto moral, ya que contraviene los principios de un movimiento altruista como es la Wikipedia y por un aspecto práctico, ya que en el caso de ser “pillado” esto dañará nuestra reputación.

Os recomendamos leer esta completa guía sobre el uso de la Wikipedia en Relaciones Públicas (en inglés) y el interesante artículo de Cristina Aced sobre cómo actuar ante un dato erróneo.

Y tú… ¿has tenido alguna experiencia con la Wikipedia?

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